岗位职责： 1、通过阿里旺旺、千牛等聊天工具与客户进行沟通，引导客户购买本店产品； 2、对客户提出的包括产品、物流、纠纷等问题能逐一解答，给客户营造良好的购物体验； 3、处理中差评，与客户沟通修改评价，妥善处理客服投诉，提高客户满意度； 4、及时跟踪客户的退货进程，核对相关信息并与库房沟通完成整个退货流程。 5、组织、管理客服部员工日常工作。 任职资格： 1、必须具有一年以上的淘宝公司工作经验（客服，运营亦可），为人态度端正，做事认真负责（有家具、居家类工作经验者优先）； 2、熟悉阿里旺旺、千牛等在线聊天工具的使用方法； 3、必须熟悉天猫规则以及整个淘宝的购物流程（售前、售中、售后）； 4、必须熟悉本店产品（产品参数、市场定位、竞争产品等）； 5、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；  6、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；  7、熟练运用office等办公软件；  8、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，上进心；  9、要有一定的组织、管理能力，对管理有自己独特的看法。 工作时间： 倒班制：白班：9:00-下午6:00 晚班：15:00-17:00 ；18：00-24:00 每月4天假期，可调休。（周日在家上班） 薪资待遇：试用期一个月，转正后：底薪+提成 公司绝不会亏待任何一个有能力的员工，薪资完全取决于你的能力，多付出多回报。如果你是一个有能力，有野心的人，欢迎你的加入！