职位描述
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1、负责根据客户管理制度开展客户维护工作
2、负责组织对顾客满意度的调查,针对调查结果进行综合分析,并反馈至相关部门;
3、负责受理客户投诉,并协调相关部门拟定24小时解决方案,进行客户回访,并将信息反馈至相关部门;
4、负责公司400电话及网络平台顾客咨询信息处理;
5、组织对客户信用度进行评价;
6、负责客户档案的管理;
7、参与营销策划与推广工作;
8、配合营销人员完成客户突发事件的处理
9、根据营销规划监督营销部的实施情况及计划完成情况
10、协助营销部客户开发新产品
11、领导安排的其他工作