岗位职责： 1、负责智巢公寓管理APP电话接听，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报; 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，制定客服话术及提供客服服务流程改善。 任职资格： 1、有客服、网络和电话销售经验1年以上优先考虑； 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、具有"处变不惊"的应变力、挫折打击的承受能力和情绪的自我掌控及调节能力，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，有责任心和创业心态。 产品简介： 智巢公寓管理APP是成都小狗窝科技有限责任公司开发的一款智能公寓管理系统，融合房东中心，租客中心，经纪人管家中心为一体；适用于所有房东和公寓管理经纪人，可以在线发布房源，绑定公寓智能设备，并一键生成租房订单等，实现统一管理，在线出租等功能，方便、快捷、智能；智巢公寓管理APP用AI大数据和智能物联设备建设宜居租房生活，为千千万万职业房东提供便捷的房源管理，租客管理，租金管理，和智能设备的无缝对接。 公司相关： 我们的成员主要来自中国移动通信集团、香港电讯盈科、华为、百度、酷狗音乐等国内外优秀公司，拥有十年左右互联网行业产品设计及技术研发经验，参与并主导国内外多个大型项目建设。 从“智巢公寓管理app”开发至今，月处理订单高峰达到30W单，受到近4W房东青睐和信任,为20W各类租客提供良好的账单处理和智能设备接入，租户可以实现随时随地查看房源信息，账单上传，再也不用担心房东不知道，精准的投诉功能，让你远离生活中的不顺心，整个软件简单方便，有效的减少时间成本，增强租客居住体验 智巢公寓管理APP功能特色： 一、独有闭环设计，让租客不流失 签约租客在使用APP过程中，软件首页只会展示其签约房东的所有空置房源信息，增加房东房源曝光率，提高租客续租率，形成租客闭环流动，让租客不流失。 二、便捷的房源管理 房源创建方便快捷，房源统计井井有条，整租合租类目分明，已租未租状态清晰，电子合同随时查看，合同到期自动提醒，心仪房源主动推荐，租客管理精确有序，房源数据分布式储存，安全高效。 三、收支一目了然 系统设有强大的统计、筛选、排序功能，支持资金流水详情查询，数据实时更新，让财务统计一目了然，方便房东进行费用核对，实现智能化管理。 四、逾期一键催收 电子合同签订后，每期账单自动生成，临近收租期，房东可通过平台免费短信等向租客发出欠费预警，告别上门催收。租客逾期后，房东可通过一键催收功能，利用智能电话机器人，通知房客补缴欠费，避免坏账产生。 七、信用保障全国同步 租客信用由平台专业评估，真实授信；高风险租客将在平台重点标识，提前预警；将恶意欠租、逃单等行为的租客拉入黑名单并全国同步，在行业内联合抵制，增加其违约成本、降低违约概率、有效保障房东权益。 八、维修/投诉及时通知 平台拥有出色的维修/投诉功能，通过在租客端在线提交维修/投诉工单，上传故障图片/投诉事项给房东，就可以实时反馈维修/投诉需求，房东在接到系统的实时短信提醒后，便可以及时安排人员处理，实现多维度、全流程监控，减少响应时间，提高维修/投诉处理效率，增强租客满意度，避免矛盾发生。 十、独立的经纪人管家系统 实现多人代管 平台独有的经纪人管理功能可以分配经纪人管家子账号给所属员工协助进行管理，通过房间预约管理、报修/投诉管理、租金管理、租客管理、访客管理等，实现房屋代管、房源带看、合同代签、租金代收等功能。替房东分担管理压力的同时，提高管理质量，让租房管理更轻松，居住环境更安全。 十二、智能设备 免费改造 使用智巢公寓管理APP的房东用户，平台经过筛选、评估后，可以提供免费的房屋改造服务，包括A房屋布局优化 B房屋安全标识完善 C房屋色彩优化 D房屋文化墙 E智能设备改造等多种改造服务。这些改造业务可帮助房东打造优质房源，直接提升房屋居住舒适度，提高房源出租经济效益。 十四、永久免费 免费！免费！永久免费！重要的事情说三遍，智巢公寓管理APP致力于促进长租、短租等各种类型公寓更好发展，帮助房东降低管理成本，提供简单、便捷、高效的管理工具，智巢向所有房东承诺，管理APP永久免费，请大家放心使用！