岗位指责： 1、接听/接收客户来电或线上需求，根据公司规范要求，完成各项工作任务。 2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。 3、处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。 4、及时反馈客户的心声并提出改善建议。 岗位要求： 1、大专以上学历，必须取得毕业证书，实习生暂不考虑；面试需要带学信网学籍验证报告 2、普通话标准，音质甜美清晰，语言表达简洁流畅，有较强的沟通能力； 3、熟练操作计算机，中文录入40字/分钟以上； 4、良好的服务意识，抗压力强，愿意致力于客服行业发展；服从上级安排，适应轮班工作； 5、有语音或在线客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰； 6、个人无不良信用记录，无犯罪记录； 工作时间： 上5休2，月休6-8天（按综合工时计算） ；上班时间07:00-24:00轮班制，每天工作8小时。 薪酬福利结构： 初级：基础部分3200+绩效+夜班补助，综合工资4.2k元/月 中级：基础部分3400+绩效+夜班补助，综合工资4.6k元/月 高级：基础部分3600+绩效+夜班补助，综合工资5k元/月 资深：基础部分3800+绩效+夜班补助，综合工资5.4k元/月 其它福利： 五险一金+奖金+夜班津贴+节假日福利+员工生日会+团建活动+季度旅游奖励+优秀员工外训+年终奖励红包+年假 年假：自入职之日起，工作满一年，在次年中可享受5个工作年假。 培训补贴：成功通过培训并入职后，可按82每天给予培训补贴。