职位描述
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岗位职责:
1、通过阿里旺旺、千牛等聊天工具与客户进行沟通,引导客户购买本店产品;
2、对客户提出的包括产品、物流、纠纷等问题能逐一解答,给客户营造良好的购物体验;
3、处理中差评,与客户沟通修改评价,妥善处理客服投诉,提高客户满意度;
4、及时跟踪客户的退货进程,核对相关信息并与库房沟通完成整个退货流程。
5、组织、管理客服部员工日常工作。
任职资格:
1、必须具有一年以上的淘宝公司工作经验(客服,运营亦可),为人态度端正,做事认真负责(有家具、居家类工作经验者优先);
2、熟悉阿里旺旺、千牛等在线聊天工具的使用方法;
3、必须熟悉天猫规则以及整个淘宝的购物流程(售前、售中、售后);
4、必须熟悉本店产品(产品参数、市场定位、竞争产品等);
5、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
6、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
7、熟练运用office等办公软件;
8、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心,上进心;
9、要有一定的组织、管理能力,对管理有自己独特的看法。
工作时间:
倒班制:白班:9:00-下午6:00
晚班:15:00-17:00 ;18:00-24:00
每月4天假期,可调休。(周日在家上班)
薪资待遇:试用期一个月,转正后:底薪+提成
公司绝不会亏待任何一个有能力的员工,薪资完全取决于你的能力,多付出多回报。如果你是一个有能力,有野心的人,欢迎你的加入!