职位描述
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职位描述：
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
3、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
4、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
5、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
6、协助经理定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
7、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
8、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
9、妥善处理各类各种投诉；
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