职位描述
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职位描述：
职责描述：
1.客户及合作商户咨询电话的接听以及记录；
2.客户电话变更还款卡号与联系电话的操作与记录；
3.投诉电话的接听与记录；
4.保管放款后需退还客户的合同，按照流程要求安排客户签收和中介公司代收；
5.做好主动来电申请注销客户的记录及内部信息传递；
6.按照考核标准，保证服务品质，提高电话接听率、客户评价率及客户满意度，控制单笔通话时长；
7.部门经理交代的其他临时性工作。
任职要求：
1.大学专科（含）以上学历，文秘或行政管理等专业；
2.一年以上大型公司前台或客户服务工作经验者优先；
3.具备银行或相关金融机构从业背景，或电话客服相关经历者优先；
4.持有国家普通话等级证书二级甲等（含）以上者优先。
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