岗位职责： 1、 严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务； 2、 负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达至车间； 3、 监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更； 4、 确保所有客户的车辆在承诺的交车时间完成，并保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并做好交车前准备，随时准备交车； 5、 填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用； 6、 负责接收客户预约、客户送修后的跟踪回访、定期保养提醒； 7、 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 8、 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询； 9、 负责在最短的时间内处理简单客户投诉及配合直接上级、服务部经理处理重大客户投诉； 10、认真做好责任区5S工作，完成CS满意度考核目标与完成领导交办的其它工作任务； 任职要求： 1、大专以上学历，2年以上本行业工作经验，熟悉售后工作流程； 2、具良好的口头及文字表达能力，持C1驾驶证，能熟练驾驶。 岗位亮点： 1、工作标准：享受LEXUS厂家标准接待礼仪培训； 2、工作量：店内入日均100台，个人接待日均10台； 3、团队人才：服务顾问超5年以人员3人，超10年以上人员1人，机电技师超5年以人员7人，超10年以上人员4人，钣喷技师超5年以人员4人，超10年以上人员4人，续保专员超5年以上2人，技师总监任职13年； 4、技术能力：雷克萨斯车辆连续8年，JDpower质量稳定性***，车辆质量好，毛病少，投诉少； 5、工作环境：独立的个人接待办公室 ； 6、工作待遇：大集团，完善运营体系，高水平的客户管理能力，能力强，收入高（可高出同行业2-5倍），重人才，多机会。 岗位发展方向： 纵向：服务顾问-公司精英俱乐部成员-前台组长-前台主管-售后经理-总经理。 横向：①事故接待专员-事故主管、②客服专员-客服经、 ③续保专员-保险经理。 岗位薪资：人均薪资 27600 元(入职1年人均收入9000元，入职2年人均收入14000元，入职3年人均收入20000元，入职4年人均收入30000元以上）； 福利待遇： 1、为员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金； 2、根据需求可享受雷克萨斯和中升集团完善的培训； 3、为员工发放过节福利； 4、员工入职第二年起，每年享有带薪年假； 5、为员工提供免费工作餐；