职位描述
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职位描述: 1. 根据派工规则,以最优工程师路径及工程师的技能水平,有效派单到工程师和网点,对工程师工作效率负责;2. 跟踪、管理服务单状态,对工单状态负责(包含回访及紧急任务协调),保证工程师/网点工单过程操作规范性,形成工单闭环管理;3. 处理由联络中心分派的任务工单,分析并提出(包含流程和服务执行)改善建议;4. 处理分部客户投诉,包括根本原因分析,盘点和改善;5. 处理退换机的行政类事务,包括机器检测,鉴定和方案的制定;6. 有效支持工程师现场服务,提升现场服务解决率。职位要求:1.大专及以上学历,专业不限,3年以上服务行业经验,家电行业优先;2.较好的数据分析能力,熟练应用office且从数据发现业务改善点;3.沟通能力强,特别是跨部门沟通;4.有投诉处理、流程工作相关经验者优先。