1、制定部门服务标准与服务流程；　　　　
2、编制部门各岗位作业指导书并逐级报批；
3、根据公司工作计划制定部门年度、季度、月度工作计划；
4、根据公司经营管理、业绩目标制定部门经营管理、业绩目标与实施方案并予以细化、量化、具体化、可操作化、绩效化、责任化；
5、编制部门员工奖罚制度并逐级报批；
6、根据公司成本控制标准制定部门成本计划并逐级报批；
7、制定部门活动计划并逐级报批；
8、根据工作需要，科学合理设计工作检查、考核、汇报、交接类表格表单，支撑本部工作高效运作。
9、执行公司各项决议、各项规章制度、各项工作程序、各项工作标准；
10、组织部门内部工作会议；　
11、按部门培训计划及培训大纲定期组织内部员工的岗前培训与在岗培训；
12、负责部门固定资产与客用公共设施的维护保养与管理；
13、负责部门日常水电节能及易耗品控制管理；
14、负责本部门区域范围内日常卫生和物品定点摆放的管理；
15、负责本部门物品的日常统计与申购；
16、调查处理员工投诉并做及时沟通协调与处理，超越本职权责范围的报上级处理；
17、时适与员工保持互动与沟通，即时了解员工思想动态，对重大思想隐患做即时上报处理；
18、关心员工日常生活，定期检查参观员工宿舍，定期组织员工活动；对员工的生活质量提高提出可行性建议或报告；
19、在工作实践中完善部门各项工作标准、工作程序及各项管理制度；不断提高服务工作、服务质量；
20、负责本部门员工的招聘工作；
21、编制员工《排班表》；严格执行公司《考勤管理制度》；
22、检查自我工作行为、工作标准、工作程序是否达标，检查自我劳动纪律是否合格，树立员工榜样；
23、监督部门员工对服务标准、工作程序及管理制度的执行力度，对违规员工予以即时警示或处罚 细致、合理、灵活分配员工工作，保证部门各项工作进度并按计划高质、高效完成；
24、定期组织并实施员工行为及业绩考核，并就考核结果即时与员工做绩效沟通，达成共识；
25、定期检查部门固定资产及客用公共设施的使用情况；定期检查部门易耗品的使用情况；对异常情况予以跟进处理；
26、定时不定时巡岗，检查员工的在岗状态、服务标准与质量；对异常情况予以跟进处理；
27、定时查询部门业绩，系统记录员工日常工作业绩及工作行为，为部门及个人绩效提供一手资证材料；
28、定期组织检查员工的培训情况，并对培训结果予以考核公示；
29、每个工作日结束前，向直接上级汇报部门及个人工作，寻求协助、支持与指导；
30、每期公司行政例会，向总经办汇报部门及个人本周工作情况并提出工作重难点及下周工作计划，寻求协助、支持与指导；
31、按月对固定资产的清查、盘点统计上报；
32、按月对部门员工人员综合情况进行统计、分析、总结、上报；
33、定期对部门员工合理化建议的汇总、分析、整理、上报；
34、按月对部门营业成本进行统计、分析、总结、上报；
35、定期对部门员工进行满意度调查，并对结果进行汇总、分析、总结、上报；
36、定期对本部门消费客人进行满意度调查，并对结果进行汇总、分析、总结、上报；
37、月度、季度、年度对部门工作计划及目标的达成情况进行统计、分析、总结、上报；
38、即时协调部门内部工作，化解部门内部矛盾；
39、主动协助他部门工作，解他部门之所急所难；
40、主动配合后勤、安保、财务、人事部门工作，保证公司后勤保障工作畅顺；
41、坚决配合公司营运、营销、人事、财务政策，对暂不合理政策予以理解与支持并适时建议改进，促公司和谐发展；
42、主动向他部门工作提出合理化建议，寻求部门间协同发展；
43、主动并策略向上级提出合理化建议，分解上级工作压力；
44、主动公司提出合理化建议，保障公司健康、和谐、稳定发展；
45、遵重同事或其他人个人隐私；
46、严守公司商业秘密，如公司经营策略、营销策略等；
47、不侵占公司或他人任何财物；不非法违规获取除个人工资福利、奖金以外的任何来源途径财物；
48、不外泄公司任何文件、资料及其它相关机密材料；