职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
注意:该岗位为周内排班单休,公司免费提供午餐
职位职责
1、 严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务;
2、 负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认明晰的维修费用及交车时间,并将信息交达至车间;
3、 监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更;
4、 确保所有客户的车辆在承诺的交车时间完成,并保持清洁(利用汽车保护用品,如:座椅套、脚垫等)并做好交车前准备,随时准备交车;
5、 填写清楚明晰的客户结算单,将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用;
6、 负责接收客户预约、客户送修后的跟踪回访、定期保养提醒;
7、 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案;
8、 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询;
9、 负责在最短的时间内处理简单客户投诉及配合直接上级、服务部经理处理重大客户投诉;
10、认真做好责任区5S工作,完成CS满意度考核目标与完成领导交办的其它工作任务;
任职要求
1.大专以上学历(优秀可放宽至中专),2年以上本行业工作经验,熟悉售后工作流程;
2.具良好的口头及文字表达能力,持C1驾驶照,能熟驾驶;
3.良好的职业道德、敬业精神和上进心