岗位职责
1、在客服经理的领导下，负责协助开展客户服务部全面工作；
2、负责部门晨会组织开展，员工仪容仪表检查，员工岗位操作规范监督；
3、参与受理VIP客户投诉及客户升级投诉;
4、负责项目业户活动/便民活动策划和方案制定，并组织开展；
5、负责每月报事、业户深访、投诉分析等数据统计；
6、定期组织召开部门例会，对近期工作重点、阶段性工作业绩进行分析部署；
7、负责收集和汇总客户需求，设计服务亮点；
8、负责大堂前台接待岗位安排，不定期抽查监控视频对前台服务质量进行把关，对新员工进行带教；
9、负责部门员工考勤、绩效、排班等数据汇总；
10、组织每月缴费通知单的派发，对项目各项费用的收缴率负责；
11、定期巡查管理区域，对客服管家的楼层巡查结果进行验证，敦促落实集团/总部/项目级品质整改工作计划；
12、负责部门预算的编制及执行；

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验；
2、普通话流利，熟悉office、wore、excel等办公软件；
3、具有组织及领导能力，良好的沟通能力，具有独立处理各类客户投诉或突发事件的能力；
4、熟悉物业管理法律法规及相关地方法规。