工作职责：
1、全面负责和管理房务部(前厅部、客房部)的日常工作并协调部门间的工作。
2、提高宾客满意度，提升部门工作效率。
3、负责维护好与相关政府部门之间的关系。
4、实行工作责任制，根据公司的经营目标，编制本部门的经营工作计划，并组织、督导属下员工切实完成。
5、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，培训计划等，以身作则并督导下属员工认真贯彻执行，保障各项工作顺利进行。
6、维护房务部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备、设施完好无损，创造良好经济效益。
7、对每日客流进行综合分析，制订接待方案，布置工作，保证每天的营运正常。
8、主持部门会议，认真贯彻上级领导的指示，及时沟通上、下级信息。
9、参与重要接待任务，检查VIP房间的卫生、备品和设备情况，拟定接待流程。
10、主动与客人沟通，收集客人意见，处理客人投诉及意外事件，分析服务工作中存在的问题并及时做出调整。
11、协调与维护宾客关系，维护与辖区工商所、辖区派出所、出入境及公安部门治安支队之关系对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
1、大专以上学历，端庄大方；
2、有酒店式公寓同等岗位3年以上工作经验优先；
3、沟通、协调及处理突发事件能力强；
4、英语沟通能力良好；
5、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求；
6、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益***化；
7、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。