岗位职责： 1.体验顾问作为消费者体验的直接创造者， 2.你需要给消费者提供快捷、高效的接待、受理、咨询和取机服务， 3.运用WARM服务步骤让消费者感受到温暖，要履行对消费者在服务态度，效率和质量的承诺,增强消费者对品牌的信任。 职位要求： 1.热情欢迎并接待到店的消费者，并快速建立良好的关系； 2.关注消费者的情绪，提供主动服务，解答消费者的问题，提供温暖的等待体验； 3.遵循隐私规范，提醒消费者数据备份及删除数据，保护消费者隐私 4.对消费者的故障问题感同身受，通过探寻需求，了解消费者的设备故障问题， 准确记录，并沟通解决方案，及时解答消费者的疑惑； 5.及时妥善地处理客户投诉，维护与消费者的关系以及品牌形象； 6.开展消费者大讲堂活动，帮助消费者了解学习更多手机产品知识及使用技巧等； 7.根据消费者需求为消费者推介配件以及增值服务； 8.通过仪式感取机，以及最后的道别，让消费者体验始终如一； 9.收集消费者声音并及时传递，促进服务和产品质量的改进；