职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
核心工作职责:
1. 负责完善投诉管理相关体系制度和工作机制。
2. 负责95500、监管、消保中心等内外部单位转办投诉管理工作,包括但不限于转办、沟通协调、督办、回复和报告等。
3. 负责分公司投诉处理工作管理,指导、跟踪、督办条线和机构做好投诉处理工作,协调并指导条线和机构妥善化解疑难投诉。
4. 负责分公司投诉情况分析,定期制作投诉数据报表,对分公司投诉数据进行通报。
职位要求:
1.全日制本科学历,金融、保险、管理、法律、统计、车辆工程等专业。
2.有1年以上客户服务工作经验,有投诉处理经验优先。
3.具备熟练的计算机操作能力(office/WPS)、数据分析能力和文字处理能力。
4.做事认真负责、严谨细致、抗压能力强。
岗位的培养方向:
1. 成为分公司投诉管理专家,对分公司各产品和服务有深入的理解,能有效指导条线和机构优化产品和服务,赋能公司经营发展;也可以积累丰富的经验和专业技能,有机会晋升为分公司消保部管理层;
2. 有机会通过自我学习获得分公司、总公司讲师评聘;
3. 有机会通过内部竞聘加入分公司的其他职能岗位,进一步发展您的职业生涯。