职位描述： 1、进行客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导等相关工作； 2、分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验； 3、提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制； 4、提升客服团队整体专业水平以及服务输出的标准化； 5、负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象； 任职要求： 1、 本科学历，两年以上客服管理经验，熟悉教育行业者优先； 2、 熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先； 3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 4、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。