本职位为公司正式编制职位，主要负责公司电商平台的客服工作。
岗位职责：
1、负责公司电商平台的日常在线答疑、订单查询、客户回访、电话外呼等客服工作；
2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
3、配合市场活动引导用户购物；
4、负责客户投诉处理；
5、及时查看后台数据，对交易订单进行审核；
6、处理好售后问题，并反馈售后相关问题，投诉异常处理；
7、项目活动的检查及资料制作。
任职要求：
1、1年以上电商网站/淘宝/天猫/拼多多客服经验优先；
2、大专以上学历；
3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；
5、做事有条理，有很好的服务意识；
6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
8、语言表达良好，熟悉企业ERP平台，具有服务意识。
薪资福利：
1、薪酬（4k-5k） 部门奖金，丰厚的年度奖金；
2、丰富的福利待遇：五险一金，朝九晚五点半双休，餐补、话补、学历补贴、交通补贴、年度体检、节假日福利、月度定期团建、员工内部商品价格等；
3、舒适的办公环境（地铁孵化园旁甲级办公楼）；
4、雄厚的公司实力（独立购置产权办公楼）。