工作职责:
一、工作职责（高级客服受理专员）
1、通过400电话/在线渠道处理客户咨询、受理、投诉类问题，并做好问题闭环；
2、负责收集和反馈客户提出的有效意见和建议；
3、服务过程中需快速理解和分析客户问题，做到专业咨询与解答；
4、通过服务数据分析，挖掘客户潜在需求，优化服务流程
5、负责意向加盟客户的电话回访
二、上班时间
1、400客服上班时间：早班：08:30-16:00；中班：08:30-12:00/14:00-22:00；晚班：11:30-20:00（中途休息1.5小时）
2、在线客服上班时间：早班：08:30-16:00；中班：08:30-12:00/14:00-22:00；晚班：15:00-22:00
三、关键素质要求：
1、普通话标准，语言表达能力强，能快速识别客户关键问题，并提出有效意见和建议
2、逻辑思维缜密，具有良好的服务意识、沟通协调能力和团队协作能力
3、有较强的数据分析能力，突发事件应变能力
4、熟练办公软件Word、Excel、PPT等
任职资格:
有3年客服或销售经验优先；性格：外向，态度好，有耐心，亲和力强