1.在产品研发阶段明确客户质量需求并跟踪落地，参与研发关键过程评审，确保客户质量要求在研发全过程得到满足； 2.组织各部门应对客户反馈及投诉，提供客户8D报告并跟踪闭环，制定并持续完善客户抱怨和RMA相关流程； 3.协调配合客户Audit，参与客户接待，与客户建立良好的沟通，协调推进内部依据客户要求进行整改，完成审核反馈； 4.参与客户质量/环保协议评审，确保客户要求得到分解和落实，负责客户相关协议和提交资料的归档； 5.负责PCN准备和发布，做好客户界面沟通，持续完善PCN相关流程； 6.定期拜访客户，协调解决客户问题和诉求，跟踪并收集产品在客户端的质量表现，并制定改进措施，持续提升客户满意度； 7.负责对公司二次检验、客户端质量数据进行定期统计分析，组织开展客户服务方面的优化和持续改进。