职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
主要职责
1、受理微信公众号用户在线咨询;自主完成客户的问题受理,投诉答疑及对客户的问题提出相关解决措施,提高用户体验和客户满意度;
2、对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;
3、及时登记、反馈、统计客户咨询问题,主动追踪处理进度,积极协调解决问题;
4、可接受轮班、排班、早晚班;弹性工作。
人员标准要求
1:沟通能力强,有客服经验1-3年优先;
2:具有较强地应变能力,灵活处理客户疑问,引导客户;
3:具有一定的抗压能力,敢于挑战;
4:熟悉办公软件