任职要求

1. 大学本科以上学历，市场管理、公共关系专业优先。
2. 3年以上客户管理服务工作经验。
3. 熟悉政府采购、招投标基础法规、业务流程优先。
4. 口齿清晰，普通话标准。
5. 语言表达能力强、善于沟通，有亲和力。

岗位职责

1、协助上级建立和完善客户管理、客户投诉处理以及客服相关制度、机制和流程等。
2、负责对客户进行分层分类梳理和日常管理，并按公司规划建立客户档案。
3、负责对公司客户进行维护分析，根据各类客户的产值、业务占比、异动、解约情况等，结合公司项目数据，每个季度向上级出具客户维析报告。
4、负责接听外部潜在客户咨询电话，处理客户需求，协调各部门答复相关问题。
5、负责公司客户的投诉受理，投诉事项汇总后抄送并督促责任部门及时解决，并如实记录投诉事项处理台账，且根据上级要求定期出具投诉分析报告。
6、负责通过多种方式开展客户满意度调查（电话回访和现场问卷调查等），如实收集、整理、归纳客户意见，定期形成分析报告上报公司后，根据公司的整改要求督促各相关部门按时整改，并将整改情况和措施如实在下期分析报告上如实反馈。
7、根据满意度调查的历史情况、经历和数据等的分析，负责针对客户满意度的提高事宜向公司提供合理化建议。
8、负责供应商报名注册资料及密码修改。