一、岗位职责

1、销售订单处理

（1）订单有：电话订单、QQ订单、传真订单、短信订单、微信订单等。客服应将它们转化成书面的形式并录入《订单跟踪表》，以便进行跟踪。订单处理与回复交期时间不得超过24小时。

（2）订单转化成配单时，我们要注意：颜色、面料、大小、价位、数量、交期及应收款回款时间的沟通。

（3）客户的订单原件按照完成状态分类成：待处理订单、已完成订单。

2、销售配单处理

（1）根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及客户的信誉度结合库存情况及在途产品情况按排制订配单发货。

（2）为提高发货效率，客服员务必在上午下班前做好下午的发货配单，当天下午下班前做好次日的发货配单计划。与仓库物流沟通好所有的发货计划。如有销售发货按排有误，造成发货推迟或延误的，客服员承担相应责任。

（3）涉及回款或者不确定事项的，必要时客服员与销售主管和财务做好相应沟通。产品短缺时先分配给主要客户。

3、产品短缺处理

订单转化成配单过程中，如有产品或者其他物料不能满足客户需求时，一定要及时转化成《采购需求单》，与当天递交到采购专员处。并且及时将情况反映给客户，结合现有库存沟通与调整订单的内容。

4、销售回款跟踪

（1）根据《客户支持信誉额度》，关注应收款汇总，制作销售对账单发送给客户，应收款到期的前一天与财务确认后，及时联系客户并确立回款时间。

（2）应收款到期时，客户未及时回款的，将原由以书面形式向销售主管提醒并报知财务注意。

5、销售月报表

每月度结束后，客户员必须在2个工作日内将《月销售汇总表》做好并提交财务审核归档。

6、客户档案的管理

（1）新客户及时登记《客户登记表》，将客户的：地区名称，店铺地址，联系人，电话，传真，结算方式等数据完整无误地输入登记表，以便销售开单时数据查询。

（2）客户资料有变更的，1个工作日内处理。

7、客户接待

（1）来访接待：应做到热情周到，如故不能接待，务必请其他职员代为接待，并跟踪记录客户来访情况。

（2）电话接听：应做到态度温和，详细记录客户要求。

8、销售退货

（1）查看当天退货产品的内容：产品种类、数量、金额、退货原由。结合当月退货率，在1个工作日内与客户沟通不合理退货内容及下次发货方向与计划。

（2）不退换产品的范围：拉杆箱、皮带（皮带礼盒）、手套、节假日订购礼品、各种辅料、特价产品、情侣套装产品、超期（2个月）时装女包。

9、客户投诉

对客户投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

10、部门间、客户间的沟通

客服员的本质是一个内外沟通的过程。对公司负责的同时也要对客户负责，与各部门做好沟通协调，让他们能更明确地了解到订单的重要性，能更好地满足客户的要求。将客户的订单至始至终地做好，对客户真诚地付出，与客户多沟通，多理解你，不会令你为难。

11、销售主管

配合销售主管并完成交付的其他工作。

12、产品知识

熟练掌握各种产品的特征及销售技巧，合理运作商品库存。


二、客服员的特点

1、责任大

客服员的工作核心是：订单与客户。因为订单是公司的生命，客户是公司的上帝，失去订单与客户将危及到公司的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2、沟通、协调

客服员与客户、物流部、售后部、终端零售部等许多部门的工作都是围绕着在完成订单的前提下而进行的与人沟通、协调的工作。沟通、协调特别重要。

3、做好客户的参谋

客服员掌握着大量的客户资料，对他们的要求非常熟悉，同时也了解现有库存的产品情况，因此对客户的订单可以提出更多的建议，以利于客户的订货。

4、工作节奏多变、快速

客户的要求是多变的，有时客户的订单是小批量的，但是要求及时出货，这就要求客服员的工作效率是快速的。

5、工作是综合性的

客服员工作涉及公司所有部门，因此决定了工作的综合性。客服员必须熟练产品采购及物流运作流程。

三、其他

1.年龄：22-30周岁，限四川籍；

2.面试时间：周一----周六上午10:00-12:00，下午14:00--16:30；