【公司介绍】
京东集团
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。2021年入榜2021《财富》全球500强第59位。
京东客户服务中心
京东客户服务中心成立于2009年11月，总部位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前，包含宿迁、成都和扬州三地四中心，在职员工近20000人，所有信息互联互通。京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。
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精彩人生 始于京东
【公司介绍】
京东集团
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。2022年入榜2022《财富》全球500强第46位。
京东客户服务中心
京东客户服务中心成立于2009年11月，总部位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前，包含宿迁、成都和扬州三地四中心，在职员工近20000人，所有信息互联互通。京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。
【岗位介绍】
??????未来之星项目——TFS(the future star)是京东零售客户体验与服务部战略性储备人才项目，以培养“高度契合京东核心价值观、具备京东‘范’、深耕零售服务及体验洞察提升的精英管理者/专业骨干人才”为目的，面向“追求管理成就与专业价值的应届毕业生”的长期发展项目。提供管理通道及专业通道两条发展路径，涵盖精心定制的培养计划：全流程轮岗、体系化精品课程、优秀导师、项目历练、团队创造性活动等。入职后将有不少于6个月的业务层轮岗期，匹配优秀高经导师，同时有优秀的主管带队陪伴进行，在轮岗期间将从集训融合、文化&业务了解开始，由易到难在各个方案层进行轮岗和尝试课题锻炼，全面熟悉零售服务与管理流程，逐渐从学生人转为职场人；在轮岗结束后，综合各阶段述职表现、个人意愿、部门岗位空缺情况匹配定岗岗位。
【工作方向】：
??复合型管理人才：深耕零售服务团队的运营管理，保障用户被高效响应、体验提升，帮助员工提高单位时间工作效率；搭建小组内员工成长发展梯队，培养辅导员工，提升员工服务质量和服务能力，以身作则践行并组内传承文化，支持激励员工，做好人员保留和氛围打造。
??纵深型专业人才：为零售服务团队运营工作保驾护航，主要聚焦服务业务量预测及排班管理、服务体验数据指标监控及分析、建立服务质量标准及保障服务质量达成、员工培训及能力提升等多模块方向，定岗后将深耕可成为服务资源统筹、运营分析、质量改善、服务能力提升等各模块专家。
【工作内容】：
1、系统参与到京东零售客服各运营业务模块的工作中，全方位了解京东客服体系业务；
2、通过轮岗提升管理以及统筹能力，积累客服业务经验，深入理解公司零售客服业务环节，发现潜在问题并形成解决方案；
3、负责公司客服团队的运营管理，对整个团队的KPI负责，提升服务质量，提高客户满意度，保证良好的运营质量和客户体验；
【岗位需求】：
1、2022年10月1日至2023年9月30日期间毕业，统招本科及以上学历；
2、专业不限，要求热爱服务和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心并对生活充满正能量；
3、具备优秀的沟通协调能力出色的解决问题的能力善于团队合作并能主动学习与创新；
4、乐于接受挑战善于适应快速变化的环境具备优秀的抗压能力较强的吃苦耐劳精神；
【薪资&福利待遇】：
1、具有竞争力的薪资；缴纳六险一金、提供免费双人间住宿；
2、现金类福利：餐补、房屋补贴、年终奖、内部购物东卷、结婚生子福利、团建费、免息购房贷款、工龄补贴；
3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；
4、零食类福利：餐后福利、小零食；
5、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV室、瑜伽室、桌球场、羽毛球场、乒乓球场、美式足球、京东社团、育婴室；
6、健康类福利：免费全身健康体检、家人折扣体检；
7、活动类福利：每月生日派对、集体婚礼、端午节、情人节等等各种员工关怀活动；
8、生活保障类：爱心基金、意外伤害险；
【工作地点】：江苏宿迁
【招聘流程】：简历筛选---笔试---初试---复试---终试---Offer发放。
【简历投递】：ces-campus@jd.com（邮箱投递请标注主题为：未来之星 +姓名+院校）
【公司环境】：
