职位描述:
岗位职责:
1.通过微信群接待客户,提供针对性的综合债务解决方案,在群里及时回复客户的疑难问题,以提高客户对平台的了解;
2.对于客户需求给到良好的处理结果,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3.定期整理、归纳客户需求与问题,帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化,推动产品与服务的持续优化,以更好提升用户体验;
4.保持持续学习,不断提升专业度与客户服务水平。
这个岗位不存在任何考核性质,就是处理好客户反馈的问题,收集意见。老板人超级nice!公司都是90后、00后。
任职资格:
1.大专及以上学历,或应届毕业生均可;
2.普通话标准,口齿清晰,熟练使用办公软件,有客服经验者优先;
3.有上进心,有团队合作精神,抗压能力强;
4.亲和力、理解能力、沟通能力良好,具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。